Aviso de privacidad
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Responsable
Pollo Feliz, con domicilio en Ciudad Juárez, Chihuahua, y sus sucursales (en adelante, "Pollo Feliz"), es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a redes.sociales@pollofelizjuarez.com.
2. Datos personales que recabamos
Cuando haces un pedido desde nuestro menú en línea o te registras en nuestro programa de lealtad, podemos recabar:
- Nombre.
- Número de teléfono celular.
- Correo electrónico (opcional).
- Los pedidos que realizas: platillos, fechas, montos, sucursal y forma de pago elegida.
No recabamos datos personales sensibles. Si pagas en línea, los datos de tu tarjeta los captura y procesa directamente el proveedor de pagos; Pollo Feliz no los recibe ni los almacena.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades primarias, necesarias para darte el servicio que solicitas:
- Recibir, preparar y entregarte tus pedidos, y avisarte cuando estén listos.
- Identificar qué platillos pidió cada comensal para dividir la cuenta.
- Reconocerte por tu número de teléfono como miembro del programa de lealtad y administrar tus beneficios.
- Atender aclaraciones, quejas y solicitudes relacionadas con tus pedidos.
- Cumplir obligaciones fiscales y legales.
De manera adicional, y solo si no te opones, utilizaremos tus datos para estas finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:
- Enviarte promociones, novedades del menú y beneficios del programa de lealtad.
- Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas para mejorar nuestro servicio.
Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos al correo indicado en el punto 1. Tu negativa no afectará los servicios que nos solicitas.
4. Transferencias
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines propios de ellos. Solo podremos transferirlos cuando lo exija la ley o una autoridad competente. Nuestros proveedores de servicios (hospedaje del sistema y procesamiento de pagos) tratan los datos únicamente por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad.
5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos diste o limitar el uso y divulgación de tus datos.
Para ejercerlos, envía una solicitud al correo indicado en el punto 1 con: tu nombre y el teléfono con el que te registraste, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de los datos involucrados y, en su caso, un documento que acredite tu identidad o la de tu representante. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
6. Uso de tecnologías en el menú en línea
Nuestro menú en línea guarda en tu propio celular, por unas horas, tu nombre y un identificador aleatorio para reconocer tus platillos durante tu visita. No utilizamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros. Puedes borrar esta información desde la configuración de tu navegador.
7. Conservación
Conservamos tus datos mientras seas miembro del programa de lealtad o durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y nuestras obligaciones legales. Después los cancelamos de forma segura.
8. Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página (https://pollofeliz.paios.mx/aviso-de-privacidad), indicando la fecha de su última actualización.
9. Consentimiento
Al registrarte en el programa de lealtad y marcar la casilla de aceptación, consientes el tratamiento de tus datos personales en los términos de este aviso de privacidad.